首先，每個(gè)公司對(duì)職位的分工都可能大不一樣�；�于我對(duì)運(yùn)營(yíng)助理的理解，我建議你從客服做起。先想：為什么要有客服？因?yàn)榭头�服�?wù)這塊占比重比較大，對(duì)顧客服務(wù)好了，能得好評(píng)。是這樣嗎？再想：通過客服跟目標(biāo)用戶的交流，你可以知道他們是誰？為什么要買你的產(chǎn)品？你展示給他的什么賣點(diǎn)吸引了他？你的產(chǎn)品解決了他的什么問題？反之即反。如果反饋不好，你也可以根據(jù)這種形式的用戶調(diào)研，去不斷改進(jìn)、優(yōu)化你的產(chǎn)品�，F(xiàn)在做淘寶運(yùn)營(yíng)可能更多的已經(jīng)提升到營(yíng)銷層面了，比如用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。（提一下，例：XXX平臺(tái)，物流快！而不是XXX店鋪物流快。為什么？因?yàn)榱髁坎皇悄愕�，流量是平臺(tái)給你的。所以怎么把平臺(tái)給你的流量變成你自己的流量是現(xiàn)在很多賣家都在不斷研究的方向）做運(yùn)營(yíng)推廣，如果不提升營(yíng)銷層面的功夫。而每天將時(shí)間全部花在自然搜索、直通車、鉆展、淘客、活動(dòng)這些站內(nèi)運(yùn)營(yíng)推廣上面，以后的發(fā)展道路可能不會(huì)太寬。這里申明：站內(nèi)的推廣手段依然很重要，我本人也是一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)，如果認(rèn)識(shí)我的人應(yīng)該在派代看過小雨的直通車連載實(shí)操手記，對(duì)，我就是小雨！以上我的觀點(diǎn)其實(shí)已經(jīng)體現(xiàn)出來了：三個(gè)字“消費(fèi)者”。而跟“消費(fèi)者、用戶“打交道的崗位是哪些？”售前、售中、售后“。只有不斷的去了解”消費(fèi)者“才能把握好營(yíng)銷的方向，找到靈感。例：怕上火，喝王老吉；送禮只送老百金。這些短小精煉、一擊必中的文案是憑空想出來嗎？他們的賣點(diǎn)提煉，針對(duì)的目標(biāo)受眾都是非常明確。而他們做好這些的基礎(chǔ)就是不斷的用戶調(diào)查，我相信能懂的朋友應(yīng)該已經(jīng)很清楚了，這里不贅述了！當(dāng)然做淘寶除了了解你的消費(fèi)者，還要明白你自己的主要流量入口在哪里、你典型客戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是什么。這些說下來又很長(zhǎng)了！