年初以來，陽谷農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹上級黨委決策部署，全面落實關(guān)于統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的工作要求，在防控措施到位的前提下，積極做好基礎(chǔ)金融服務(wù)，強化信貸精準(zhǔn)服務(wù)，創(chuàng)新線上金融辦理模式，為居民生活消費等提供快速、高效的金融服務(wù)。截至3月底，該行線上貸款用信9657戶、余額6.3億元。
持續(xù)抓好營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)金融服務(wù)。一是堅持把員工客戶生命安全和身體健康放在第一位，為一線員工和客戶配齊配足安全防護用品，做好營業(yè)場所、設(shè)備及現(xiàn)金的消殺工作，切實達(dá)到各項防疫要求。二是在滿足客戶基本金融需求的前提下，提高客戶業(yè)務(wù)分類辦理效率，充分發(fā)揮智慧柜員機、自助設(shè)備的業(yè)務(wù)分流功能，對簡單業(yè)務(wù)設(shè)立綠色通道，快速辦理。三是對需要身份核查、人臉識別的業(yè)務(wù)，按制度規(guī)范嚴(yán)格落實，同時做好人員防護。對特殊性業(yè)務(wù)，積極開展預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，減少客戶在網(wǎng)點聚集。
持續(xù)發(fā)揮差異化服務(wù)優(yōu)勢。一是借助地方性法人機構(gòu)的優(yōu)勢，為各行業(yè)和企業(yè)提供差異化信貸服務(wù)，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)和集群行業(yè)，開展認(rèn)真分析和研究，結(jié)合自身經(jīng)營特點創(chuàng)新信貸產(chǎn)品研發(fā)，提升客戶辦貸體驗，全力滿足各類客戶的生產(chǎn)、生活及消費融資需求。二是針對農(nóng)村地區(qū)疫情防控特點，積極通過線上線下多種方式有效滿足農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)需求，加大涉農(nóng)貸款投放力度，全力保障農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)和春耕備耕農(nóng)資供應(yīng)信貸資金需求。
持續(xù)提高線上金融服務(wù)效率。一是積極引導(dǎo)、指導(dǎo)客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信公眾號等電子渠道，在線辦理查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、定活期存款、生活繳費、代發(fā)工資等基本金融業(yè)務(wù)，有效減少人員聚集，及時答復(fù)客戶疑難咨詢，逐步培育客戶線上辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣。二是充分利用普惠金融服務(wù)點，依托農(nóng)金員做好農(nóng)村地區(qū)基礎(chǔ)金融服務(wù)，為客戶提供安全便捷的“非接觸式”金融服務(wù)。三是大力推廣“信e貸”“社保e貸”等線上信貸產(chǎn)品，使客戶足不出門就可滿足資金需求。
