陽谷信息港從權(quán)威人士處獲悉隨著“放管服”改革力度的加大,政務(wù)服務(wù)“零跑腿”“一次辦好”已不再是新鮮事,對(duì)于改革帶來的紅利,陽谷新源熱電有限公司王先生深有體會(huì):“以前辦排污排水管網(wǎng)許可證,都是自己去市政局填寫申請(qǐng)表,現(xiàn)在忙的時(shí)候沒時(shí)間去,市政局就派人送過來。表格填好后,由工作人員帶回市政局,審核過關(guān)后,他們?cè)倜赓M(fèi)郵寄。最應(yīng)該點(diǎn)贊的是,如果我們接收不方便,他們還會(huì)親自送到我們手中。”王先生的點(diǎn)贊,來源于他真真切切地體會(huì)到了陽谷縣審批改革帶來的便利。
設(shè)施升級(jí)
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
隨著“放管服”改革和“一窗受理”工作的推進(jìn),陽谷政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)從基礎(chǔ)設(shè)施、進(jìn)駐事項(xiàng)、人員到位三方面做了大量工作,使群眾辦事時(shí)間大大縮減,辦事效能大大提升。
完善政務(wù)服務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施,奠定了“一窗受理”工作的硬件基礎(chǔ)。合理布局審批區(qū)域,設(shè)置綜合受理統(tǒng)一發(fā)證窗口。目前,服務(wù)大廳已經(jīng)完成了對(duì)原有窗口的裝修設(shè)計(jì)、優(yōu)化布局,現(xiàn)在,高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的辦公場(chǎng)所展現(xiàn)在全縣人民面前。該縣在政務(wù)服務(wù)大廳3樓設(shè)置了后臺(tái)分類審批區(qū),置辦了全新的辦公家具,可容納50席位,主要辦理投資項(xiàng)目類和市場(chǎng)準(zhǔn)入類行政許可事項(xiàng)。一樓設(shè)置前臺(tái)受理、統(tǒng)一出件區(qū),設(shè)置10個(gè)窗口,統(tǒng)一受理和出件,“一窗受理”服務(wù)工作的框架已經(jīng)形成。升級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳辦公設(shè)施,目前,陽谷縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了辦事等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等配套區(qū)域,配備了辦公電腦、打印機(jī)、電子顯示屏、POS機(jī)、自助叫號(hào)機(jī)、觸摸評(píng)價(jià)器等智能化設(shè)備,使得政務(wù)服務(wù)工作更加智能化、科技化,為辦事群眾和企業(yè)打造一站式、便民化服務(wù)環(huán)境。
一窗受理
“零跑腿”獲贊譽(yù)
按照“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、同一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式,攜帶材料到“一窗受理”服務(wù)處進(jìn)行受理。“一窗受理”處收件后,申報(bào)材料利用高拍儀電子化后,通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)審批系統(tǒng)分發(fā)至部門許可窗口,申報(bào)材料原件同步轉(zhuǎn)至許可窗口。完成審批后,所出具的許可證照交由“一窗受理”處,并通知許可申請(qǐng)人領(lǐng)取證照。去年12月7日,陽谷縣僑潤(rùn)街道育才街曼德夫連鎖餐廳的張經(jīng)理在陽谷縣政務(wù)服務(wù)中心“一窗受理”處領(lǐng)到了申請(qǐng)辦理的《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營(yíng)許可證》,首次享受到了這一便民政策。
在推進(jìn)“一窗受理”和“最多跑一次”審批改革的基礎(chǔ)上,陽谷政務(wù)中心與郵政EMS合作,率先實(shí)行了審批服務(wù)結(jié)果(證照、批復(fù)、文件)免費(fèi)郵寄服務(wù)。辦事群眾相關(guān)窗口將業(yè)務(wù)辦理完畢后,中心工作人員第一時(shí)間通知快遞公司,將證件免費(fèi)郵寄到辦事群眾手中。這一舉措有效減少了百姓辦事上門次數(shù)和交通成本,讓百姓享受到了“零跑腿”的便捷服務(wù)。2017年10月13日上午,該縣第一份申請(qǐng)免費(fèi)郵寄的“林業(yè)植物檢疫證”通過EMS郵政快遞公司送到了業(yè)務(wù)辦理人手中,受到了辦事群眾的高度贊揚(yáng)。
三項(xiàng)舉措
打造高質(zhì)量服務(wù)窗口
隨著“一次辦好”改革精神的推進(jìn),陽谷政務(wù)中心推出三項(xiàng)舉措,全力打造高質(zhì)量服務(wù)窗口。
陽谷信息港綜合報(bào)道打造“規(guī)范型”窗口。對(duì)進(jìn)駐大廳的行政審批事項(xiàng)逐一梳理、規(guī)范,制定“明白紙”,公開辦理依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限和辦理結(jié)果,做到程序規(guī)范;業(yè)務(wù)咨詢,堅(jiān)持“文明用語、一次告知、首問負(fù)責(zé)”,做到服務(wù)規(guī)范。打造“服務(wù)型”窗口。堅(jiān)持“四個(gè)一”待人方式(一張笑臉迎人、一把椅子讓人、一杯開水敬人、一句好話暖人)、“每日五問”(你今天按時(shí)上下班了嗎?你今天的日常工作完成了嗎?領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作進(jìn)展如何?為服務(wù)陽谷經(jīng)濟(jì)發(fā)展增光添彩你做了些什么?)制度不動(dòng)搖。打造“廉潔型”窗口。及時(shí)清理調(diào)整進(jìn)駐大廳行政審批事項(xiàng),明確各環(huán)節(jié)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和管控措施;及時(shí)傳閱典型案例,做到觸動(dòng)靈魂、時(shí)時(shí)警醒,構(gòu)建“廉潔型”服務(wù)窗口。
設(shè)施升級(jí)
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
隨著“放管服”改革和“一窗受理”工作的推進(jìn),陽谷政務(wù)服務(wù)中心審批服務(wù)從基礎(chǔ)設(shè)施、進(jìn)駐事項(xiàng)、人員到位三方面做了大量工作,使群眾辦事時(shí)間大大縮減,辦事效能大大提升。
完善政務(wù)服務(wù)大廳基礎(chǔ)設(shè)施,奠定了“一窗受理”工作的硬件基礎(chǔ)。合理布局審批區(qū)域,設(shè)置綜合受理統(tǒng)一發(fā)證窗口。目前,服務(wù)大廳已經(jīng)完成了對(duì)原有窗口的裝修設(shè)計(jì)、優(yōu)化布局,現(xiàn)在,高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的辦公場(chǎng)所展現(xiàn)在全縣人民面前。該縣在政務(wù)服務(wù)大廳3樓設(shè)置了后臺(tái)分類審批區(qū),置辦了全新的辦公家具,可容納50席位,主要辦理投資項(xiàng)目類和市場(chǎng)準(zhǔn)入類行政許可事項(xiàng)。一樓設(shè)置前臺(tái)受理、統(tǒng)一出件區(qū),設(shè)置10個(gè)窗口,統(tǒng)一受理和出件,“一窗受理”服務(wù)工作的框架已經(jīng)形成。升級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳辦公設(shè)施,目前,陽谷縣政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了辦事等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等配套區(qū)域,配備了辦公電腦、打印機(jī)、電子顯示屏、POS機(jī)、自助叫號(hào)機(jī)、觸摸評(píng)價(jià)器等智能化設(shè)備,使得政務(wù)服務(wù)工作更加智能化、科技化,為辦事群眾和企業(yè)打造一站式、便民化服務(wù)環(huán)境。
一窗受理
“零跑腿”獲贊譽(yù)
按照“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、同一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式,攜帶材料到“一窗受理”服務(wù)處進(jìn)行受理。“一窗受理”處收件后,申報(bào)材料利用高拍儀電子化后,通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)審批系統(tǒng)分發(fā)至部門許可窗口,申報(bào)材料原件同步轉(zhuǎn)至許可窗口。完成審批后,所出具的許可證照交由“一窗受理”處,并通知許可申請(qǐng)人領(lǐng)取證照。去年12月7日,陽谷縣僑潤(rùn)街道育才街曼德夫連鎖餐廳的張經(jīng)理在陽谷縣政務(wù)服務(wù)中心“一窗受理”處領(lǐng)到了申請(qǐng)辦理的《工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照》《食品經(jīng)營(yíng)許可證》,首次享受到了這一便民政策。
在推進(jìn)“一窗受理”和“最多跑一次”審批改革的基礎(chǔ)上,陽谷政務(wù)中心與郵政EMS合作,率先實(shí)行了審批服務(wù)結(jié)果(證照、批復(fù)、文件)免費(fèi)郵寄服務(wù)。辦事群眾相關(guān)窗口將業(yè)務(wù)辦理完畢后,中心工作人員第一時(shí)間通知快遞公司,將證件免費(fèi)郵寄到辦事群眾手中。這一舉措有效減少了百姓辦事上門次數(shù)和交通成本,讓百姓享受到了“零跑腿”的便捷服務(wù)。2017年10月13日上午,該縣第一份申請(qǐng)免費(fèi)郵寄的“林業(yè)植物檢疫證”通過EMS郵政快遞公司送到了業(yè)務(wù)辦理人手中,受到了辦事群眾的高度贊揚(yáng)。
三項(xiàng)舉措
打造高質(zhì)量服務(wù)窗口
隨著“一次辦好”改革精神的推進(jìn),陽谷政務(wù)中心推出三項(xiàng)舉措,全力打造高質(zhì)量服務(wù)窗口。
陽谷信息港綜合報(bào)道打造“規(guī)范型”窗口。對(duì)進(jìn)駐大廳的行政審批事項(xiàng)逐一梳理、規(guī)范,制定“明白紙”,公開辦理依據(jù)、辦理程序、辦理時(shí)限和辦理結(jié)果,做到程序規(guī)范;業(yè)務(wù)咨詢,堅(jiān)持“文明用語、一次告知、首問負(fù)責(zé)”,做到服務(wù)規(guī)范。打造“服務(wù)型”窗口。堅(jiān)持“四個(gè)一”待人方式(一張笑臉迎人、一把椅子讓人、一杯開水敬人、一句好話暖人)、“每日五問”(你今天按時(shí)上下班了嗎?你今天的日常工作完成了嗎?領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作進(jìn)展如何?為服務(wù)陽谷經(jīng)濟(jì)發(fā)展增光添彩你做了些什么?)制度不動(dòng)搖。打造“廉潔型”窗口。及時(shí)清理調(diào)整進(jìn)駐大廳行政審批事項(xiàng),明確各環(huán)節(jié)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和管控措施;及時(shí)傳閱典型案例,做到觸動(dòng)靈魂、時(shí)時(shí)警醒,構(gòu)建“廉潔型”服務(wù)窗口。
