陽谷信息港的報(bào)道年初以來,陽谷農(nóng)商銀行立足服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程,緊密圍繞“回歸本源、聚焦主業(yè)”,加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新,通過不斷豐富信貸服務(wù)手段、改進(jìn)服務(wù)模式,把普惠金融、綠色金融落實(shí)到田間地頭、沿街商鋪、社區(qū)家庭和小微企業(yè),讓客戶享受陽光、便捷的金融服務(wù),實(shí)現(xiàn)全行信貸服務(wù)提質(zhì)增效。
　　
　　簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程,提高信貸服務(wù)效率。一是落實(shí)“首問負(fù)責(zé),限時(shí)辦結(jié),陽光辦貸”機(jī)制。對(duì)主動(dòng)申請(qǐng)貸款的客戶,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,一次性告知客戶辦貸事項(xiàng);嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制,信貸資料齊全后,個(gè)人類客戶3-5日內(nèi)辦理完畢,公司類客戶5-7日內(nèi)辦理完畢;在支行安置陽光宣傳欄,公布貸款產(chǎn)品及辦貸流程、辦結(jié)時(shí)限、客戶經(jīng)理信息,實(shí)行陽光辦貸。二是完善信貸管理機(jī)制。圍繞信貸營銷進(jìn)行部室改革,成立了零售業(yè)務(wù)部,暢通零售貸款業(yè)務(wù)管理渠道;打造“高精尖”小微信貸隊(duì)伍,實(shí)現(xiàn)微貸技術(shù)全復(fù)制,目前微貸客戶經(jīng)理達(dá)到64名,占比60%;優(yōu)化零售類貸款審查流程,對(duì)10萬元以上實(shí)行“線上審貸”,10萬元(含)以下將審查職責(zé)“下沉”支行。
　　
　　優(yōu)化業(yè)務(wù)服務(wù),提升信貸服務(wù)質(zhì)量。一是實(shí)行網(wǎng)格精準(zhǔn)服務(wù)。將全縣劃分為1386個(gè)網(wǎng)格,組織開展規(guī)范化網(wǎng)格建設(shè),對(duì)網(wǎng)格內(nèi)無不良記錄、無負(fù)面信息、非超齡的客戶全部預(yù)授信,發(fā)放預(yù)授信通知書,按照整村(社區(qū)、街道)推進(jìn)模式,提升客戶獲貸率和辦貸體驗(yàn)。目前,根據(jù)已建網(wǎng)格的信息臺(tái)賬,符合授信條件的客戶69169戶,可授信金額28.01億元。二是精簡(jiǎn)辦貸資料。梳理貸款流程和手續(xù),凡未納入清單范圍的,絕不要求客戶出具無意義證明材料,進(jìn)一步提高辦貸速度,并采取系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取、電話回訪、實(shí)地核實(shí)等方式,對(duì)限時(shí)辦結(jié)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。三是創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。計(jì)劃推出“白衣天使貸”、“知識(shí)貸”、“消費(fèi)分期貸”等新產(chǎn)品,滿足客戶小額消費(fèi)信貸資金需求;持續(xù)優(yōu)化“雙�；蒉r(nóng)貸”、“訂單農(nóng)業(yè)貸”等產(chǎn)品功能,出臺(tái)“家庭農(nóng)場(chǎng)貸”,滿足新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體資金需求。四是暢通三大申貸渠道。推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)“線上+線下”融合發(fā)展,充分發(fā)揮省聯(lián)社“96668”客服平臺(tái)、微信公眾號(hào)和貸款受理中心作用,實(shí)行“申請(qǐng)無門檻,流程全監(jiān)控”,提升客戶體驗(yàn)。
　　
　　陽谷信息港綜合報(bào)道強(qiáng)化科技支撐,提升客戶體驗(yàn)。一是大力推廣“信e貸”線上辦貸模式。為客戶經(jīng)理配備平板電腦,對(duì)新受理客戶,全部開通手機(jī)銀行,增加“信e貸”占比,逐步取消“貸款證”等紙質(zhì)辦貸,并根據(jù)“信e貸”系統(tǒng)升級(jí)情況,明年一季度,爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)保證類、質(zhì)押類貸款線上辦貸功能�？蛻臬@貸體驗(yàn)感大大提升。截至8月末,“信e貸”入庫8548戶,余額6755萬元。二是強(qiáng)化客戶綜合評(píng)價(jià)與分析系統(tǒng)應(yīng)用。在技術(shù)安全可控的前提下,以滿足業(yè)務(wù)管理需求為導(dǎo)向,不斷完善系統(tǒng)功能,優(yōu)化客戶分析、家庭銀行、微貸工廠、智慧社區(qū)、客戶積分模塊流程,提升客戶體驗(yàn)度,打造“線上銀行”,提升客戶黏性,確�？蛻魯�(shù)量持續(xù)增長。