一是嚴(yán)格排查思想隱患。國(guó)網(wǎng)陽(yáng)谷縣供電公司組成工作組分頭趕赴各供電所開(kāi)展宣講，組織對(duì)公司受理的各類投訴事件進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，對(duì)投訴發(fā)生的根源進(jìn)行深入剖析，全面消除供電所員工的思想意識(shí)、服務(wù)觀念、責(zé)任意識(shí)、紀(jì)律觀念等方面存在的問(wèn)題，提高員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，對(duì)今年產(chǎn)生投訴的供電所員工進(jìn)行重點(diǎn)談話溝通，陽(yáng)谷對(duì)轄區(qū)所有存在投訴風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行全面排查,在還沒(méi)有了解的朋友已經(jīng)迫不及待的想要知道深入了解投訴產(chǎn)生的根源，舉一反三，提出改進(jìn)措施。陽(yáng)谷信息港 ytdoushan.com編輯報(bào)道二是嚴(yán)格排查現(xiàn)場(chǎng)安全。對(duì)供電所營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)、10千伏線路及臺(tái)區(qū)工作現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)修服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)、電網(wǎng)建設(shè)改造施工現(xiàn)場(chǎng)等進(jìn)行全面排查，對(duì)安全隱患治理、安全措施及現(xiàn)場(chǎng)施工中優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)進(jìn)行全面檢查。同時(shí)，結(jié)合“三查三強(qiáng)化”安全專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)對(duì)線路通道內(nèi)樹(shù)障、線下違章建筑、居民客戶漏電保護(hù)器等進(jìn)行排查治理，并對(duì)缺陷及治理情況留存影像資料，確保排查工作不留死角、不走過(guò)場(chǎng)。三是嚴(yán)格排查員工行為。對(duì)所有供電所員工的服務(wù)行為、工作紀(jì)律等進(jìn)行全面排查。供電所所長(zhǎng)為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本所全員、全面開(kāi)展投訴隱患排查的自查工作；營(yíng)銷員作為本所營(yíng)銷服務(wù)的專責(zé)人，每周通過(guò)《供電所投訴隱患排查分析日?qǐng)?bào)告》的形式匯總和上報(bào)自查問(wèn)題。公司工作組開(kāi)展隨機(jī)抽查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的隱患和問(wèn)題，加大考核力度，采取約談、下崗培訓(xùn)、聯(lián)責(zé)考核等方式，推動(dòng)投訴隱患排查工作深入扎實(shí)推進(jìn)，全面消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，有效預(yù)控投訴事件，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。目前，公司已排查員工服務(wù)類隱患13項(xiàng)，排查并治理安全缺陷56項(xiàng)，對(duì)1名員工進(jìn)行下崗培訓(xùn)，陽(yáng)谷對(duì)轄區(qū)所有存在投訴風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行全面排查,的消息引起大家議論進(jìn)一步夯實(shí)了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作基礎(chǔ)。